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ISO  
浅谈如何建立及有效运行ISO9001质量管理体系

一、如何建立质量管理体系

1.要认真学习ISO9000质量管理体系标准,建立清晰的管理层次

      质量管理工作纷繁复杂,长期以来难以形成清晰的管理层次。特别是随着企业规模的加大,涉及的部门增多,质量管理的层次更为复杂。因此,必须建立清晰明确的质量管理层次。

2.要建立金字塔式的质量管理体系文件

      在建立质量体系文件时,要按照ISO9000质量管理体系理论企业的实际要求,将管理体系文件分为四层,构成一个质量管理体系文件的金字塔。

3.制定质量管理体系文件的主要依据

       (1)ISO9000质量管理体系标准;

       (2)啤酒生产规范;

       (3)相关的国家法律法规。

4.要制订质量管理体系的第二、三层次文件

      质量管理体系的第二层次文件包括“过程控制程序”、“监视和测量控制程序”等操作性文件。质量管理体系的第三层包括作业指导书及其它规定和制度。

二、制订质量管理体系文件要注意的问题

      在ISO9000:2000标准中提出了八项质量管理原则,它吸收了全面质量管理的精髓,是全球质量管理的经验总结,是管理工作的科学理论和指导思想。鸿博咨询公司认为在制定质量管理体系文件时,要按照ISO9000标准要求,将八项管理原则融入到质量管理的范畴,贯穿于质量管理体系文件中,并结合企业的实际要求,编写质量管理体系文件。质量管理体系文件应该注意以下几个问题:

1.坚持ISO9000质量管理体系的宗旨,强化为客户服务的理念

      ISO9000质量管理体系的原则之一是以客户为中心。鸿博咨询公司认为所谓的服务理念,是指一个企业在长期的经营活动中,形成的一系列的有关服务的意识、规范、原则、思维方式的总和。考核体系要更加科学,更加贴近客户需求。

2.将ISO9000的过程控制方法融入质量管理体系文件中

      在ISO9000:2000质量管理体系的八项原则中,有两项与“过程方法”相关。鸿博咨询公司认为过程方法的目的是获得持续改进的动态循环,并使企业有效地提高服务质量和控制成本。在质量管理体系文件中,要制订质量客户投诉处理规定,鸿博咨询公司认为明确质量管理部门和市场部门处理客户投诉的工作流程,强调为市场服务的理念。质量管理部门不仅要关注产品的质量指标,而且要关注客户的投诉,及时处理客户投诉的质量问题。

3.将ISO9000的PDCA循环控制融入到质量管理体系文件中

      ISO9000质量管理体系中的PDCA(策划-实施-检查-改进)是一个动态循环过程,是一个闭环控制过程。在工作中要强化工作流程的闭环控制。一个闭环流程既可能是一个具体事件,也可能是一个过程,它包括:策划、实施、检查、改进四个子过程。鸿博咨询公司认为一个闭环流程可能在一个部门内部,也可能跨在几个部门之间。在部门之间不仅要保证正向渠道的畅通,而且要注意反馈渠道的畅通,只有两个渠道都畅通,才能形成一个完整的闭环控制流程。每一次循环的结束,都会有新的收获,每一次循环的开始,都站在一个新的起点,形成了良性循环。

三、质量体系的运行出现“亚健康”现象的原因

      当前,大多数的啤酒企业都已搭上了质量管理体系的班车,有些啤酒企业从此走上了良性发展之路,而有些企业,虽然通过了质量体系认证,但企业的质量管理水平和经营业绩却没有提高,从而导致体系的运行出现“亚健康”,具体表现在以下几个方面:

      1.体系疲劳化,流于形式主义。不少获证企业求证心切,照抄照搬标准或“范本”条款。

      2.证书成了“假文凭”,体系退化。有章不循,内审走过场,管理评审形式化。

      3.体系空壳运行,没有实际针对目标。质量方针和目标与企业的日常运作相脱节现象十分严重,导致企业领导和员工对质量管理体系产生质疑,最终导致质量体系运行出现“亚健康”现象的发生。

四、如何走出质量体系“亚健康”的泥潭

       在通过了ISO9000质量管理体系的企业中,有的企业产品质量大幅度的提高,经济效益十分显著;而有的企业却面貌依旧,产品质量平平。究其原因,除体系本身的客观原因外,主要还是企业自身的原因造成的。

      质量管理体系的核心是“程序”,即按规定的标准来约束自己的行为,这就要求企业的所有人员依法行事,求真务实,真抓实干且持之以恒。

 

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